上海恒剛儀器儀表有限公司

  扭矩測試儀是個(gè)特殊的行業(yè)，不同于普通設備，在扭矩測試儀的銷(xiāo)售售后等環(huán)節上具有很大程度的壟斷性質(zhì)，隨著(zhù)市場(chǎng)的成熟，客戶(hù)的忠誠度隨之下降，客戶(hù)的流失給扭矩測試儀供應商帶來(lái)的損失，隨之售后服務(wù)也無(wú)法跟上節奏，這種惡性循環(huán)甚導致行業(yè)大洗牌。那么怎么樣避免這樣的事情發(fā)生呢？我們要從3個(gè)方面來(lái)講，包括銷(xiāo)售、售后服務(wù)等方面講起。

   先，扭矩測試儀的銷(xiāo)售通常都是靠一些代理商或者經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)銷(xiāo)售，廠(chǎng)家實(shí)際銷(xiāo)售到終端客戶(hù)的并不多，因為中地大物博，很多地方廠(chǎng)家也有售后不到位的。所以，經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售成為主流，銷(xiāo)售扭矩測試儀和產(chǎn)扭矩測試儀也不同，扭矩測試儀通常都具備鎖定耗材的能力，即客戶(hù)購買(mǎi)了扭矩測試儀之后，扭矩測試儀耗材從供應商處購買(mǎi)，因為耗材有密碼或者芯片識別，只能選擇原有供應商，這種壟斷雖然看似霸道，但實(shí)際上維持了行業(yè)的平衡，客戶(hù)輕易不流失，況且扭矩測試儀穩定性較高，所以銷(xiāo)售扭矩測試儀沒(méi)有太多的后顧之憂(yōu)，供應商也能夠通過(guò)后續賺到錢(qián)。而產(chǎn)扭矩測試儀不同了，產(chǎn)扭矩測試儀價(jià)格相對較為便宜，耗材無(wú)法鎖定，很多用戶(hù)購買(mǎi)了扭矩測試儀之后去外面找一些便宜的扭矩測試儀替代耗材使用，扭矩測試儀出現故障時(shí)又來(lái)找供應商維修，zui終導致設備銷(xiāo)售賺來(lái)的利潤無(wú)法維持售后服務(wù)，zui后售后不好，客戶(hù)滿(mǎn)意度下降，認為設備經(jīng)常出現故障，故而，產(chǎn)無(wú)法鎖定耗材的扭矩測試儀銷(xiāo)售了都不知道是否能夠賺到錢(qián)。

    其次，主要售后服務(wù)，扭矩測試儀是售后服務(wù)多的設備，平均一臺扭矩測試儀的年服務(wù)次數為5次，產(chǎn)扭矩測試儀每年的服務(wù)次數為8-10次之多，通常路程較勁的客戶(hù)是大家比較喜歡的，因為服務(wù)成本低，耗材也不不容易流失。面對如此多的服務(wù)量，扭矩測試儀一般都要求3個(gè)月更換一次過(guò)濾器，即：保養一次，保養維護在保修之外，這樣他們不但不白搭路費，反而盈利，用戶(hù)感覺(jué)成本過(guò)高也沒(méi)用，因為被吃定了。而產(chǎn)扭矩測試儀的售后服務(wù)不同，對于過(guò)濾器保養之類(lèi)的沒(méi)有明確的要求，況且購買(mǎi)便宜設備的客戶(hù)大多素質(zhì)也較為底下，講不通，所以產(chǎn)機銷(xiāo)售出去之后，如果后續沒(méi)有耗材，大多是虧本生意，除非別人售后不找你做。否則如果按照承諾保修，zui終搞不好還虧損。

    綜上所述，扭矩測試儀的銷(xiāo)售售后的確不同尋常，要做好扭矩測試儀，必須在客戶(hù)和設備之間找到平衡點(diǎn)，一方面供應商要有過(guò)硬的，另一方面，用戶(hù)要具備起碼的道德底線(xiàn)，這種平衡才能維持，否則，zui后受到傷害的還是扭矩測試儀供應商和使用的客戶(hù)。

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